Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Notre politique de retour s’applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans l’état dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à support@kaisio.com. Lisez attentivement les instructions suivantes avant de nous renvoyer le produit.

Annulation d’une commande

Si vous avez déjà payé votre commande mais qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. En cas d’annulation, les frais de transaction de la plateforme ou du prestataire de paiement seront déduits du montant remboursé. Merci de votre compréhension. Contactez notre service client dès que possible pour obtenir de l’aide.

Une fois la commande expédiée ou en cours d’acheminement, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez toujours retourner l’article, veuillez suivre la procédure de retour.

Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Les demandes présentées après ce délai ne seront pas traitées.

Les articles retournés doivent :
• Être inutilisés et non lavés ;
• Être dans leur emballage d’origine ;
• Être accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et notices d’origine, ainsi que de la facture ou du numéro de commande.

Les retours ne sont pas acceptés si l’article :
• A été utilisé ;
• Est endommagé, taché, présente des odeurs ou des pièces manquantes, ou ne peut plus être revendu pour toute autre raison.

Veuillez ne pas renvoyer l’article au fabricant.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
• L’article présente un défaut de qualité ;
• Vous avez reçu un article incorrect.

Le client doit envoyer des photos ou des vidéos justificatives à support@kaisio.com. Après confirmation, vous recevrez les instructions de retour et le remboursement des frais d’expédition.

Dans les cas suivants, les frais de retour sont à la charge du client :
• Raisons personnelles (par exemple : l’article ne vous plaît pas, taille incorrecte, erreur de commande ou attentes non satisfaites) ;
• Adresse incorrecte, refus de livraison ou colis non retiré dans les délais.

Remarque : si le colis de retour est envoyé sans suivi, ou si les marchandises sont endommagées ou perdues en raison d’un emballage insuffisant, nous déclinons toute responsabilité et le remboursement ne pourra pas être effectué.

Procédure de remboursement

Après réception de l’article et contrôle de sa qualité, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (par exemple : carte bancaire, PayPal ou Klarna).

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez suivre ces étapes :
• Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement ;
• Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement (par exemple : l’émetteur de votre carte bancaire, PayPal ou Klarna) pour vérifier l’état du remboursement ;
• Si vous avez encore des questions, contactez-nous à support@kaisio.com : nous serons ravis de vous aider.

Politique d’échange

Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :
• L’article présente des défauts de qualité manifestes ;
• L’article a été endommagé pendant le transport ;
• L’échange porte sur le même modèle et la même variante.

Pour demander un échange, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l’article et envoyer des photos ou des vidéos à support@kaisio.com. Les demandes d’échange présentées après ce délai ne seront pas traitées.

Pour les échanges motivés par des raisons personnelles (par exemple : taille ou couleur incorrecte), les frais d’expédition sont à la charge du client.

Veuillez noter qu’un article échangé ne peut plus être retourné ni échangé à nouveau.

Cadeaux et articles offerts

Si votre commande comprenait un cadeau offert, celui-ci doit être retourné avec l’article principal. À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.

Si votre commande a été indiquée comme un « cadeau » au moment de l’achat, son destinataire recevra un bon cadeau d’une valeur équivalente lors du retour.

Si la commande n’a pas été indiquée comme un cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Tous les articles offerts sont gratuits et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Nous ne remplaçons ni ne dédommageons les articles offerts endommagés, perdus ou en rupture de stock.

Adresse de retour

Vous devez contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour correcte.

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contactés au préalable. Les retours sans autorisation préalable seront refusés et ne seront pas remboursés.

Remarque : l’adresse de retour est différente de l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition.

Adresse habituelle de retour :
Destinataire : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 31–37, Halle A9
Ville : Ratingen
État / région : NRW
Code postal : 40088
Pays : Allemagne

Avant de retourner un article, veuillez écrire à support@kaisio.com afin de :
• Préciser le motif du retour ;
• Obtenir une autorisation et des instructions de retour détaillées.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n’acceptons pas les colis contre remboursement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Pour les remboursements approuvés, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Si un envoi est retourné, détruit ou perdu en raison d’une erreur du client (par exemple : colis non réclamé, livraison refusée ou adresse incorrecte), nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

Le délai de livraison des articles retournés ou échangés peut varier selon votre lieu de résidence.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport lors du retour des articles.

Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.